Dijital onay süreçleri: “Kimde bekliyor?” sorusuna görünür yanıt

İzin talepleri, kurum içi başvurular ve destek ihtiyaçlarında işlemin hangi aşamada olduğu en az başvurunun kendisi kadar önemli. Dijital süreç tasarımının temelinde bu görünürlük bulunuyor.

Bir talebi e-postayla göndermek kolaydır. Ancak değerlendirmeyi kimin yapacağı, eksik bilginin nasıl tamamlanacağı ve kararın nereden takip edileceği tanımlı değilse süreç yeni yazışmalar üretir. Başvuruyu yapan kişi yanıt beklerken ilgili ekip de durum sorularını cevaplamakla uğraşır.

Dijital onay süreci, bu adımların baştan belirlenmesini sağlar. Hangi bilginin alınacağı, kararın kimden bekleneceği ve işlemin hangi aşamalardan geçeceği açık olmalıdır. Yalnızca kâğıt formu ekrana taşımak, bu soruları kendiliğinden çözmez.

ninesix+ bu ihtiyaca Formlar, Onay Akışları, İzin Yönetimi ve Destek Talepleri gibi çözümlerle karşılık veriyor. Formlar bilgi toplamaya, Onay Akışları karar adımlarını tanımlamaya; ilgili talep çözümleri ise kendi süreçlerinin takibine odaklanıyor.

Şirket içi süreçleri dijitalleştirmeye başlarken sık tekrarlanan tek bir işlem seçilebilir. Süreçteki sorumlular ve bekleme noktaları netleştirildikten sonra aynı yaklaşım diğer işlemlere uygulanabilir.